保险行业作为服务性质的企业，客户的满意度尤为重要，在激烈的市场竞争中，如何保留现有客户，如何挖取新的客户成为所有保险企业的工作重点，大客户（VIP）是企业重要的资源，比重仅占客户数量20%的大客户（VIP），却为企业贡献了80%的利润，所以提高大客户的满意度又成为客户服务工作之中的重中之中。

    客户关系管理系统是对VIP客户资源进行有效的管理，将为企业与VIP客户之间搭建一个公共平台，VIP客户可以及时了解自己保单的详细情况， VIP的相关政策，以及VIP客户自己的相关信息。客服人员也可以通过系统快速了解VIP客户的相关信息，为VIP客户提供更加贴心周到的服务，从而提升VIP业务的服务品质。

功能介绍

理赔绿色通道信息检索

    建立理赔绿色通道报案信息检索功能，确保理赔绿色通道服务方案的顺利实施。商务中心平台管理员根据检索功能每五分钟一检索的特点，可第一时间了解VIP客户出险报案情况，及时为客户开启理赔绿色通道，保证服务顺畅完成。包括出险地点、出险时间、出险经过、被保险人、电话等信息。

    公共信息平台可以更好推广VIP客户相关政策，让更多的客户成为VIP客户，包括如何成为VIP客户、图片新闻、公司简介、公司合作伙伴、VIP卡用卡指南、VIP卡的挂失流程、VIP绿色服务通道介绍、公司新闻及动态。

    VIP客户通过自己的账号（VIP编码或手机号）和密码登陆系统，了解自己相关的信息，包括VIP进度（有效期），VIP卡积分查询、积分换礼、VIP客户专享服务、VIP客户网上咨询、VIP客户满意度调查、VIP客户投诉建议及反馈、VIP卡的增值服务、VIP商务中心的新闻及动态、保险产品介绍及客服专线、常见问题的解答，保单查询等功能。

    VIP商务中心是VIP商务中心人员和VIP客户沟通的平台，VIP商务中心人员通过平台向VIP客户发布公司新闻以及动态，解答VIP客户提问，处理VIP客户的投诉,了解VIP客户保单的执行情况等，包括网站信息服务、礼品管理、客户投诉、网络咨询、在线调查、VIP客户管理、VIP专享服务、VIP增值服务、系统设置等功能。

    短信平台将提供续保提醒、生效提醒、出险报案、赔款到账提醒、新产品推介、积分提醒、生日祝福、公司荣誉、天气预警、温馨关怀等服务。在保险合同到期前60天提醒相关操作人员与客户经理联系；在保险合同到期前30天、15天再次提醒，确保客户经理已与客户商谈续保具体事宜；保险合同到期前3天继续提醒以便确定具体签单事宜。对VIP客户的理赔案件的进度及情况在第一时间送给客户经理。

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