目前一些保险公司与保户的沟通方式主要还是局限于电话热线、发送信函以及电话回访等传统方式，随着业务的发展和竞争的加剧，这些方式的弊端也逐渐突显出来。由于所服务的客户群人数多、信息量大，因此需要投入大量人力物力，原有方式却经常无法保障服务质量，这往往成为整体客服工作的瓶颈。

    近年来手机短信作为“第五媒体”的地位，以其速度快、精确性高、投资少、回报高等特点，已经得到普遍的认同，并且已被一些保险公司采用，取得了良好的效果。2011年沈阳蓝海灵豚软件公司所研发的保险公司短信平台，广泛应用于保单提醒、保费测算、理赔通知，节日祝福、VIP会员服务等各种保险服务业务中，对于巩固续保，扩展业务结构，增加信息传导方式，提高服务内涵，都起到了积极作用。

系统特点

除了具有其它的短信平台产品的优点之外，沈阳蓝海灵豚软件公司研发的短信平台还具有以下特点：

与保险公司各项业务无缝链接

    短信平台是为保险公司量身制作的短信服务系统，依托于保险行业现有业务系统，根据企业业务需求从海量数据中读取、整理各项信息发送给定向人群，短信发送的工作大多数都是由系统自动完成，无需人工干预。

深入挖掘海量数据的宝贵资源

    现有系统的海量数据是企业的宝贵财富，但是没有得到充分的发挥和利用。蓝海灵豚短信平台与一般意义的短信平台不同，是对保险公司现有系统数据的整合、分析和深入挖掘， 整理出对不同保户有针对性的数据和信息，充挥发挥海量数据的宝贵价值，为保户提供个性化服务。

系统参数设置灵活方便，扩展性强

    短信发送的工作任务多、信息量大，经常会改变发送时间、发送同容、发送目标，系统通过灵活的参数设置方便解决短信发送任务的变更，并且系统具有良好的可扩展性，可以方便地扩展短信平台业务应用范围。

系统采用三网合一专用通道

    三网合一专用通道支持全国移动、联通、电信三网合一（统一号码）上下行稳定，由于是企业独家享用一个通道，所以短信发送无延迟，而且移动、联通、电信等不同运营商的手机，收到的短信服务号码是相同的，有助于提升企业形象。

系统概述

    短信发送需要解决的问题就是发送内容（发什么），发送时间（什么时候发）、发送对象（给谁发）这三个问题。

发送内容：系统支持固定内容、计算生成、手工输入等三种方式：

• 固定内容：系统可以预置发送信息模板，如生日祝福、雨雪天提示等信息。
• 计算生成：发送内容可以是通过系统计算而生成的数据，如保费测算、理赔数据等信息。
• 手工输入：可以临时手工输入发送信息。

发送时间：支持系统预设和手工发送两种方式。

• 系统预设：可以由系统预设每年、每月、每日的发送时间。
• 手工发送：可以临时手工发送短信信息。

发送对象：支持固定对象、自动提取、手工输入三种方式。

• 固定对象：系统可以通过不同组来设置固定的发送对象。
• 自动提取：也可通过系统自动从数据库提取发送对象，如过生日的保户、VIP客户等。
• 手工指定：也可以手工临时指定发送对象。

    系统可以自由组合各种的发送内容、发送时间、发送对象，满足实现业务中的复杂需求。

功能介绍

客户关怀（面向保户）

• 保费到期提醒：根据承保条件，按照系统中客户上年投保项目或推荐投保组合，进行保费测算，以到期提示和保费报价形式，对留存手机号码自动发送短信，分别在保单终期日前30天、前20天、前10天发送。
• 保单生效提醒：提醒保户保单生效信息。
• 理赔信息发送：向保户及相关业务人员发送理赔进度及赔款通知等信息。
• 生日祝福：自动向保户和企业员工发送生日祝福。
• 雨雪天提示：在雨雪天向保户发送提示。
• 节日问候：向保户发送节日祝福。
• VIP客户服务：向VIP客户发送服务短信。
• 满意度调查：对保户进行满意度调查，并统计反馈信息。
• 企业内部沟通：如果日报数据发送，内部通知等。

保费统计（面向保险公司的管理人员）

• 保费统计：每天发送截止前一天保费的情况，系统自行设置发送对象和发送时间，短信内容自动计算产生，包括当年、当月、当日的保费、实收、赔款的金额，以及同比涨幅情况。
• 保费增长排名（支公司）：每天发送截止前一天各个支公司保费增幅的情况，根据增幅率排序发送前五名和后五名，系统自行设置发送对象和发送时间，短信内容自动计算产生。
• 险种保费增幅：每天发送截止前一天险种的保费增幅的情况，按照各险种的增幅率排序，系统自行设置发送对象和发送时间，短信内容自动计算产生。