一、行业背景 

    在强大的淘宝店家交易背后，是大量的订单处理及配送工作，淘宝店家渠道商应用而生。“得渠道者得天下”，生存于供应商和淘宝店之间的渠道商的过程管理关系，不仅能保证期自身获得利润多少，还可以帮助其提高自身信誉。良好的渠道商可以实现淘宝店的营销目标，使其获得最大利润，实现发展目标。而良好的渠道管理可以给淘宝店带来良好的供货渠道。但是，在具体的渠道内部管理过程中，总存在许多的难题难以解决，从而影响了渠道供货的正常运营和淘宝店之间的利益冲突。为了及时准确地给淘宝店供货，更加精确的管理信息，必然需要专业化的信息系统提供完整的解决方案，来应对市场变化和竞争。

二、面临的问题(困惑)

渠道老板面临的困惑

• 渠道与淘宝商家的订单、库存信息传输零散，无法第一时间共享；获取信息不及时；货源准备不及时；
• 供货商库存商品怎么跟多家淘宝提供的订单匹配；
• 堆积如山的货品怎么按订单发送出去；
• 渠道发出货物后，淘宝商家怎么及时获取信息，并确认物流信息；

发货人面临的困惑

• 货品发给哪个客户？地址、快递单号和货品如何精准管理；
• 一个客户多品，怎么智能匹配发货；

售后人员面临的困惑

• 货品发生退货后，怎么更快而准确地进行退货、返货处理？

结算人员面临的困惑

• 渠道从供应商提取货品后，如何结算？货品发货后，与淘宝店结算、及货品进行退后后的结算都很繁琐。
• 发货过程，产生的快递费用如何快速准确结算统计？
• 对发货、退货、返货等过程的跟踪管理，如何和客户确认跟踪？

    蓝海灵豚淘宝订单物流配送管理系统是专门针对渠道商的特点，提炼了渠道过程管理精髓，集渠道公司多年管理的经验，精心打造而成的专业淘宝订单物流配送管理系统。该系统适用于各种规模的为淘宝店家进行订单处理的商贸公司，包括从订单受理、自动配货、订单发货、退货处理、结算统计全部管理过程，是渠道供应企业信息化管理的理想平台。系统全面实现渠道供应的全过程管理，包括数据导入、订单管理、发货管理、退货管理、结算管理、统计报表和系统管理等主要业务，实现对库存、订单的导入功能、订单与库存匹配功能、货品提货、货品发货和货品退货、返货功能、财务结算、统计报表等全过程的业务操作。系统不仅能够对发货工程进行查询、同时淘宝店客户对已发货、退货等货品进行确认操作。

渠道商

• 通过库存和订单的快速匹配，能够马上了解订单的提货信息；
• 通过发货管理，用最短的时间完成发货的过程；
• 通过结算管理，当天统计与大仓、商场和淘宝的结算数据；
• 通过退货管理，快速了解退货的数量和原因、以及货品是否退回的情况；
• 系统自动扫描识码功能，结省了发货过程的人力成本；
• 数据的系统存储保障了过程记录的准确性。

淘宝商家

• 根据渠道导入的库存，准确地生成订单并上传；
• 通过系统的查询能够对订单的过程进行跟踪确认，如订单已发货、订单已退货等情况进行及时确认；
• 淘宝商家第一时间查看结算统计，保障了结算的及时性、准确性。

    蓝海灵豚淘宝订单物流配送管理系统全面实现渠道供应的全过程管理，包括数据导入、订单管理、发货管理、退货管理、结算管理、统计报表和系统管理等主要业务，实现对库存、订单的导入功能、订单与库存匹配功能、货品提货、货品发货和货品退货、返货功能、财务结算、统计报表等全过程的业务操作。系统不仅能够对发货过程进行查询、同时淘宝店客户对已发货、退货等货品进行确认操作。大量数据通过系统把商品成本价、销售价、快递费用、退货等通过统计分析，根据客户需要的时间段进行统计、结算、导出、查询和分析。

数据导入管理

    系统实现对库存、订单、出库的基础信息直接导入/导出功能，可批量实现数据一次性导入/导出，减少了人工逐条录入的工作量。

• 库存导入：每天第一步，先导入库存。
• 库存导出：淘宝商家每天可把库存导出来。
• 订单导入：库存导入后，按照淘宝ID导入对应的订单。
• 出库导入：导入出库单。
• 系统自动扫描识码功能，结省了发货过程的人力成本；
• 数据导入、导出功能，使淘宝商家与渠道，第一时间共享库存和订单信息。

库存导入

订单导入

出库导入

订单管理

    系统为操作人员提供导入订单后，进行订单汇总查询和订单匹配。

• 订单汇总：用于渠道操作人员进行订单数量汇总。
• 订单匹配：根据导入的库存信息和订单信息，进行订单匹配，匹配完的货物用于发货时用。如果订单与库存匹配不上，发货时就查找不到该订单。

订单汇总

订单分配

发货管理

    系统实现对商品的发货过程中的扫描条形码、显示订单货品、打印、快递单录入、最后发货完成。系统包括：发货、遗留、补打功能。

• 发货：扫描枪扫条形码或者录入货号+尺码，显示本条订单所有货品。录入快递单号后，点击完成，发货完成。
• 遗留：对于订单暂时不发，可以选择遗留。遗留后，也可以进行再发货。
• 补打：对已发货或者遗留的订单，可以使用补打功能。

发货

退货管理

    系统为操作人员提供退货处理、返货处理、返货查询、返货明细查询功能。退货处理：点击查询列出订单信息，选择一条信息点击“退货”，录入“退货原因和退货快递单号”。订单转入“退货中”状态。对于“退货中”订单，可以手动点击“退货完成或退货失败”操作，修改退货状态。返货处理：通过点击“查询”按钮，选择“退货中”状态的订单，点击“返货”按钮，进入“返货编辑”界面，进行退货数量和商场等信息的选择录入。“退货完成和退货失败”状态的订单在返货处理界面不进行处理。

• 返货查询：根据业务日期查询返货的详细货品。如果返货出现错误，选择一条信息，点击“删除”，可以到返货编辑页面重新进行编辑。
• 返货明细查询：根据退货日期，可以把退货的货品相关信息全部查询出来。

退货处理

返货处理

返货编辑

返货查询

返货明细查询

结算管理

    系统实现折扣管理、结算管理、结算统计报表、结算单查询（淘宝）、结算统计报表（淘宝）等功能。折扣管理：增加、修改或删除“品牌、类别、季节、折扣”等信息。

• 结算管理：按照仓库、商场、淘宝商家，根据日期进行货品结算单编辑统计功能。
• 结算统计报表：渠道根据“仓库、商场、淘宝”等查询全部结算的订单统计信息。
• 结算单查询（淘宝）：淘宝店可以自行登录查询自己淘宝的结算单据。
• 结算统计报表（淘宝）：淘宝店可以自行登录查询自己全部结算的订单统计信息。

折扣设置

结算单管理

结算统计报表

结算单查询（淘宝）

结算统计报表（淘宝）

统计报表

    淘宝渠道管理系统实现订单明细查询、订单汇总查询等功能。

• 订单明细查询：淘宝店可以根据自己的权限，查找自己相关的订单。按照订单的状态进行“确认”操作。渠道可以对订单进行“运费重量导入”功能，用于结算统计。订单相关所有信息在订单明细查询界面都能查找到。
• 订单汇总查询：可根据“条码、货号、尺码”等信息，统计“发货数量、退货数量”等内容。

订单明细查询

订单汇总查询

系统管理

    淘宝渠道管理系统，提供“操作员设置、操作员菜单分配、数据库备份、快递费用设置”等系统管理功能。操作员设置，可以进行增加、修改和删除操作人员。系统管理员需要对淘宝和渠道中参与管理的人员进行录入。

• 操作员菜单分配：给系统录入的操作员进行菜单权限分配。
• 数据库备份：对数据库进行备份。
• 快递费用设置：按照区域设置快递费用。快递费用分为“成本”费用和“报价”费用。

订单明细查询

订单汇总查询

订单汇总查询

物流管理

    本系统，提供“发货跟踪、发货确认、退货确认操作。根据不同物流公司的快递单模板打印快递单。

• 淘宝商家，根据快递单号，跟踪发货的货品。
• 淘宝商家根据退货快递单，确认退货进度。

快递单打印