宜昌市聚焦管理体制机制重构、老旧小区物业服务“从无到有”、成型小区物业服务“从有到优”三大重点问题，深化“社会治理重点在基层，基层治理关键在小区”的共识，将提升物业服务质量作为为民服务办实事最小切口，有效提升群众幸福感和获得感。
完善制度 推动资源力量在一线汇聚
以《关于加强小区党组织建设提升城市基层社会治理效能的意见》为遵循，以《物业管理办法》和《物业服务水平提升三年行动计划》为主体，以《业主委员会考核办法（试行）》《物业管理考核办法（试行）》《物业服务等级标准》为规范，制定了“123”政策体系，补齐制度漏洞，确保各项工作有章可循，打通基层治理从社区到小区的“最后一米”。
深入开展“街道吹哨、部门报道”工作，推动县级干部担任社区第一书记，解决社区、小区“自身无法解决的问题”。出台“社区吹哨、党员报到”、积分管理等办法，扎实推进“双报到、双报告”，1.3万余党员干部“下沉社区、回到小区、编入网格、进入楼栋”，担任小区（网格）党组织、业主委员会成员和物业服务监督员。出台志愿服务激励嘉奖、星级认定等办法，组建小区志愿服务队1700余支，鼓励党员代表、退休干部、热心群众参与小区事务，打造了“红管家”“老伙计帮帮团”等一批互助典范，激发小区管理服务多元合力。
建管并举 破解老旧小区物业服务难题
在改造过程中坚持决策共谋、成果共享，把充分发动群众、制订业主公约、同步推动业主委员会建设、引入物业管理作为实施改造的前提条件，实行小区党组织、业主委员会、物业服务企业成员“双向进入、交叉任职”，枝江、当阳等县市小区支部书记和业主委员会委员“一肩挑”比例超过60%。494个老旧小区按照完善基本服务设施、建设便民商业设施、完备市政配套设施、增设公共活动空间的标准实施划片改造，并按照自身实际和居民意愿分别选择专业化管理、自主管理等不同模式，为居民提供不同等级的服务产品。明确属地责任，对397个长期无人管理的小区实施托底代管，由社区居委会组建环境与物业管理专门委员会，组建（明确）公益性服务主体，提供保安、保洁等基础服务。近6万户居民首次享受到物业服务。
提质增效 实现服务从有到优升级
根据经济社会发展水平和人民群众实际需求，优化物业服务收费定价目录管理，建立物业服务费动态调整机制。制订物业服务项目和业主委员会两项考核制度，开展物业服务综合评价，按照小区自评、社区初评、街道复评、区级核定、全市统筹的模式，评出五星级业主委员会103个；通报表彰“红榜”物业服务项目80个、批评“黑榜”物业服务项目41个，引导业主委员会规范履职，激励企业优化服务，提升业主服务满意度。高新区香山锦苑近几年小区业主调查满意率全都超过90%，续聘物业服务企业支持率达到95%，80%业主同意将物业服务费标准上涨25%。