合作背景
沈阳市海外国际旅行社（以下简称：沈阳海外）是国家旅游局首批批准经营中国公民出境游的组团社,是辽宁省第一家出境游组团社和台湾游组团社，已服务个人客户、集团客户上万余名。金运商旅服务中心致力于大型集团客户的开发与维护，经过多年积累与悉心经营，在客户中享有良好的口碑。然而，随着市场竞争的日益激烈，对客户档案信息的采集更新，对客户消费特点与消费能力的查询分析，以及在此基础上高效的完成客户服务、客户需求挖掘，提升客户保有率与贡献率就显得尤为重要。
在沈阳海外高层领导的密切关注与支持下，经过严格的合作伙伴的筛选，沈阳蓝海灵豚软件依托强大的研发优势、对大型项目的掌控能力和实战经验，本地化的开发与服务优势，以及合作客户良好的口碑，最终成为沈阳海外此次信息化建设的合作伙伴。
未来之路
结合“金运商务”客户管理与服务的实际需求，蓝海灵豚软件与金运商务客服管理负责人进行了详细的需求沟通，形成初步的解决方案，着重解决对出团信息、客户档案的采集与管理，结合短信推送业务，实现对客户从成团、回团、到后期跟进全程的客户关怀。同时，也为客户经理、客服经理以及财务人员提供有力的工作支持。
出团是旅行社业务的核心，也是采集客户信息建立和完善客户档案的最佳时机，也是客户关怀的起点。此次系统的应用可以大大降低人员重复录入以及各环节的脱节现象，使出团信息电子化，共享化，保证财务数据准确性。通过系统自动派发出行短信，向客户提供体贴入微的出行服务。
客户信息管理除了记录客户基本信息之外，还可以对客户进行分级管理，查询客户历史消费记录，帮助客户经理分析客户，筛选优质客户。系统还可以帮助客户经理记录礼品派发情况，针对性的发送生日、节日祝福、促销短信，帮助客户经理维护良好的客户关系。当客户经理变化时，还可以对客户进行重新的分配，同时保留历史信息，便于新的客户经理了解以往的情况。
业绩查询与分析是系统最终的目标，通过多维度的数据分析，向各级工作人员及管理人员提供有效的决策支持。
今天，我们只是走出了合作的第一步，相信在不远的将来，这套基于个性化需求定制的系统，在为金运商务提供信息化支持的同时，将不断完善成为旅游行业客户关系管理信息化的领航者。